真人图书馆应用于家庭问题的研究
【摘要】公共图书馆担负着我国社会教育的重任，面对连年持续飙升的离婚率，为读者提供家庭问题方面的真人书借阅服务，倾听读者心声，通过真人图书馆“即时交流，消除偏见”的吸引力和感染力，潜移默化的开展家庭意识形态教育，引导读者正确处理家庭问题，为家庭友好型社会的构建添砖加瓦。
【关键词】公共图书馆;真人图书馆;真人书;家庭问题
【分类号】G25
【Abstract】Public libraries shoulder the heavy responsibility of social education in our country. In the face of the soaring divorce rates over the years, public libraries provide a human book lending service on family issues for readers，listen to them，through the attraction and appeal of "real-time Communication to eliminate prejudice" in Human Library, the education of family ideology will be carried out imperceptibly, and readers will be guided to deal with family problems correctly, thus contributing to the construction of a family-friendly society.
【Keywords】Public library；Human library；Human book；Family problems
1引言
中华人民共和国民政部统计数据显示，2009年依法办理离婚手续的夫妻有246.8万对，到2018年已有446.1万对，10年间，平均每年新增20万对离婚夫妻，离婚率也从1.85‰飙升至3.2‰。2019年前三季度有1492.6万对夫妻登记结婚，619万对夫妻登记离婚，平均每天5.5万对夫妻结婚，2.3万对夫妻离婚。于是乎，中国从一个婚姻最稳定的国家变成了婚姻极不稳定的国家。家庭作为一个缩微版的社会，家庭稳定关于社会稳定。为有效维护家庭稳定，加强人们的优良传统、伦理道德、择偶观、婚姻经营艺术和家庭责任感的社会教育显得异常重要。1公共图书馆作为一所没有门槛的学校，可通过当下流行的、以消除偏见为目标的真人图书馆，多角度开展意识形态教育，帮助读者释放负面情绪，给读者传授解决家庭问题的方法和技巧，提高家庭稳定指数，推动家庭友好型社会的构建。
2真人图书馆的发展与应用
“真人图书馆”即“Human Library ”，是以真人为阅读对象，读者通过借阅真人来达到答疑解惑、增长知识、促进人与人之间的相互理解和交流的一种全新阅读模式。21993年，年仅19周岁的丹麦人罗尼·艾伯格在一次晚会后，被他人不明原由的连刺数刀，伤势惨重。康复后罗尼与4位好友商议，成立一个名为“Stop the Violence”（停止暴力）的社会组织，意在通过举办反暴力音乐会、演讲和推行同伴教育防止类似暴力事件发生。数年沉淀后，罗尼认为或许是“双方互有偏见、无法理解”才让自己遭遇那场致命的飞来横祸。2000年，这个会员已达3万多人的“Stop the Violence”（停止暴力）组织在一场音乐节活动后有了一个新想法—真人图书馆，让心怀偏见的人们在某一个空间相遇、交谈，相互了解，每个人都可以是真人图书馆的一本书，供读者借阅。
2005年，真人图书馆的概念和活动受到全欧洲的关注。2009年，上海交通大学举办了我国国内首场真人图书活动；2010年止，已有30多个国家举办过真人图书活动。3其发展速度之快, 足以证明真人图书馆独特的人与人之间直接交流沟通的服务方式具有强大的感染力和号召力。尤其在碎片化阅读、浅阅读盛行的今天，真人图书馆以一种近乎原始的方式，把人们的注意力从纸质图书、电子书这些没有生命的媒介中转移开来，让知识不再是一种苍白的符号，人们可以通过面对面与“鲜活的人”互动交流的方式获取有温度、有情感、有质量的知识信息来提升自己。4
在国外，真人图书馆应用于因偏见而产生的暴力问题、心理问题、种族问题、宗教问题、性取向问题、性侵犯问题、难民问题、残疾问题等方面，其活动目的是通过对话交流, 消除人们之间对不同问题的偏见, 破除原先对某些族群的刻板印象和偏见, 增进理解和包容, 促进社会和谐与稳定；在我国，真人图书馆主要应用于文化教育、就业创业、大学生活、留学问题、旅游探险、体育运动、心理健康、中国文化、文物保护、音乐绘画、作家、主持、公益讲座等方面，鲜少触及复杂、敏感、尖锐的社会问题，偏离了真人图书馆“消除偏见”的宗旨，更忽视了真人图书馆在当今最突出的社会家庭问题上的应用价值。5
3真人图书馆服务于家庭问题的可行性
随着时代的进步，人们思想、经济、精神日益独立，权利主张意识不断增强，家庭关系中的夫妻感情、子女教育、就业、亲情、婆媳矛盾、赡养老人等问题日渐增多，且呈多样化、多变性发展趋势，困扰着无数家庭，此时的人们急需一个开放的平台释放压力,消除矛盾，拯救家庭。真人图书馆作为一种全新的阅读理念，可以鼓励家庭问题当事一方或多方以读者身份，来图书馆“借”一个或多个活生生的人进行即时的互动交流，一方面为读者提供一条释压渠道，另一方面改变读者既定的思想观念，传授良好的沟通方式和处理家庭矛盾的方法。真人图书馆应用于家庭问题，既有“市场”的需求，也有“地利”的优势。
3.1真人图书馆满足读者释放家庭压力的现实需要
日常家庭生活中，每个人都或多或少会碰到伤心难过、痛苦烦躁、纠结郁闷的事情。此时很多人都有一种强烈的欲望，想要找个靠谱的人来倾诉自己的境遇，以排解内心胀得满满的负面情绪。和亲戚朋友倾诉自己的家庭问题，有可能是泛泛而谈的劝慰，更有可能被嘲笑、奚落、指责，甚至有些不怀好意的倾诉对象无限放大或激化他人家事，让倾诉人内心更加受伤。6所以人们选择倾诉对象时，越来越慎重，遇到靠谱的“外人”才愿诉说烦心事。本着“一切为读者，为一切读者”的服务宗旨，奔着“服务不缺位”的工作目标，真人图书馆愿意主动做那个靠谱的“外人”，尊重和保护读者家庭隐私，还将安排法律、心理、道德、伦理等方面的专家，或者有经验的普通人与读者进行一对一的交流，帮助读者释放家庭压力。
3.2真人图书馆是社会治理法制化的需要
当家庭纠纷当事人需要同时借阅多本真人书来帮助化解家庭问题时，真人图书馆将邀请这些真人书组成一支临时调解团队，从情、理、法三方面让当事人认识到应该自觉承担的家庭责任是什么，现代法治社会又国家提倡什么、制裁什么。面对我国呈现大量家庭纠纷持续进入诉讼的态势，以及人民法院案件存量消减困难的严峻局面，我国政府鼓励当事人选择非诉讼纠纷解决机制化解问题，将隐患消除在萌芽状态。真人图书馆免费、不费力、不耗时的调解优势，容易被人们接受和选择，同时也为法院腾出更多时间去审理其他复杂案件。7
3.3公共图书馆为真人图书馆提供强有力的支持
真人图书馆发展的如此迅速，除了人们消除偏见的需要，还有其公益免费的原因。社会组织或个人开办的真人图书馆，有因场地租金、人员流动的问题，出现活动主题和周期不定的尴尬情况，甚至有的办不下去最后关门了。公共图书馆有固定的阅读推广与参考咨询人员，有稳定的免费开馆资金，可以为其真人图书馆服务于家庭问题提供稳定的人员和经费支持。
3.4真人图书馆为读者提供安全、放松的借阅环境
2011年开播的江西卫视《金牌调解》栏目，9年来以其精准到位的调解，征服了很多观众，该节目在江西地区早已是家喻户晓，外省来参加调解的人也越来越多。虽然大家都爱看这档调解栏目，但很多人仍信奉“家丑不外扬”的生活准则，不敢将自己不光彩的家庭问题放在电视上调解。“保护”家丑不被曝光，表面上是给家丑蒙上了遮羞布，维护了家庭荣誉，却没有公平合理的保护受害者的权益，甚至助长了家庭权力强势者的私欲膨胀，让家庭问题一步步恶化。
公共图书馆的真人书借阅服务让深陷家庭问题的人们看到了曙光。首先《公共图书馆法》规定公共图书馆应当妥善保护读者的个人信息、借阅信息以及其他可能涉及读者隐私的信息，不得出售或者以其他方式非法向他人提供；其次读者可以选择在草地、长椅等空间与真人书畅聊，在真人图书馆不用担心隐私被曝光，更没有七嘴八舌的嘲笑。
4真人图书馆服务于家庭问题的建议
家庭问题事关千家万户，家庭矛盾处理不好，影响家人身体和亲情，尤其会给老人和孩子这两个弱势群体带来巨大身心伤害；家庭纠纷解决不好，也容易引发极端刑事案件，危害社会。公共图书馆开展家庭问题方面的真人书阅读活动，笔者建议可从以下方面着手。
4.1摒弃思想顾虑，大胆创新服务工作
自古就有“为官避事平生耻”的治理名言。作为新时代的图书馆，要积极响应时代和习主席号召，勇于主动担当社会责任，抛开思想顾虑，大胆创新读者服务工作。不能因担心真人书传播歪理邪教等小概率事件而不积极开展真人书阅读活动。公共图书馆安排专人专岗开展家庭问题方面的真人书阅读活动，利国利民。“一对一”或“多对一”的阅读模式能有效帮助读者清理心理垃圾，传授家庭问题的解决方法和技巧；经过培训的高素质馆员也能对收集的现代家庭问题进行统计、分析，为政府决策提供有效依据，如房地产政策，个税制度，家庭养老制度的出台都应该从家庭视角出发。
4.2多渠道签约真人书，按号“上架”
在高校、司法所、法律援助中心、妇女联合会、街办社区、广播电台、作家协会这些机构，不乏擅长处理家庭纠纷的“大咖”和家庭问题当事人。图书馆可与这些机构开展“真人书公益输出”项目合作，为实现真人书的公益化，设置“公益贡献指数”测算真人书的社会贡献量和社会教育影响力。8
制定真人书甄选流程和真人书志愿服务条约，真人书志愿入藏期限、志愿服务的时间段、借阅方式需要在条约中详细注明，便于图书馆统筹真人书的借阅。将真人书的个人简介信息彩印在一本空白图书封面上，并根据真人书的服务内容和入藏流水号，给这本空白图书一个索书号，将这本代表真人书的空白图书按号“上架”，供线下读者检索、预借。建立真人书数据库，同时充分利用互联网和新媒体技术，实现紧跟时代潮流的真人书跨空间线上借阅服务。
