基于网络文本分析的南京博物院游客体验感知研究 

摘要：研究选取了携程、美团和微博等三大网络平台上游客对南京博物院旅游的网络评价，对评论文本进行高频特征词分析和情感分析，从中得出游客对南京博物院旅游体验感知情况。通过研究得出结论：南京博物院有三大优势、六点不足：优势为历史博物馆与现代商业相结合；历史馆内布局陈列设计具有特色、展品精美；不足一是馆内环境秩序，二是部分展馆展品没有突出特色，三是语音导览内容少，四是藏品介绍说明不够清晰，五是导游讲解水平不高，六是工作人员素质不高、人手不足。

关键词：网络文本；游客感知；内容分析法；南京博物院

引言

随着网络媒体和互联网技术的迅速发展，网络文本普遍成为大众获取信息的重要渠道。游客对旅游地的网络评价不仅是旅游者获取信息的重要途径，更是游客旅游体验感知以及满意度的直观表现。

本文以美团、微博和携程等三大网络平台的网络评价作为研究资料，利用ROST CM6软件进行高频特征词分析和情感分析，从中分析游客对南京博物院旅游体验感知情况，进而得出南京博物院旅游发展的优势和不足。

1研究地概况

博物馆旅游是一种重要的文化体验，人们可以从中感受历史文化、获取知识，得到教育，从而提高个人素质，进而提高整个国民素质。在文旅融合的背景下，发展博物馆旅游，有利于深入挖掘旅游的文化内涵，提高国家文化软实力。作为中国三大博物院之一，南京博物院采用“一院六馆”的建制，用历朝历代的文物珍品向世人呈现数千年璀璨的中华文明，在中外颇具盛名。近些年来，南京博物院更是本着以“服务公众、奉献社会”的宗旨，承担着向社会公众宣传和提供文化教育服务，弘扬中华传统文化的职能，逐步将运营管理理念和模式从“研究物”向“服务人”转变。根据《2018全球主题公园和博物馆报告》数据统计，2018年南博共接待观众367万人次。但与故宫博物院年接待量破1700万人次相比，南京博物院在旅游发展上还有提升空间。同时，南京博物院对于南京市以及江苏旅游业发展具有相当大的重要性^[5]。

本文以南京博物院为研究对象，通过网络文本分析研究游客在南京博物院旅游体验感知情况，从而分析南京博物院旅游发展的优势和不足，并据此提出有针对性的措施，为南京博物院旅游市场的开发和重游率的提高提供一些建议。