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期刊新闻

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4.2.1 提取品牌体验式服务的精髓

由于各地图书馆的拥有的资源以及所面临的读者群体不尽相同,市级少儿图书馆在人力、物力、财力等资源方面,是一般的县乡级图书馆所不及的,所以,简单地复制市级少儿图书馆或是其它图书馆的优质品牌体验式服务模式,无异于刻舟求剑,效果不佳不说,还会影响到馆员举办体检式服务的信心,也会影响到未成年人参与体验式阅读的积极性。授人以鱼不如授人以渔”,市级少儿图书馆可以采取案例剖析的方式,集中区域内的相关人员进行培训学习,对优质的品牌体验式服务进行剖析,提取其中的精髓,把其中的精髓学透,能够就地取材,因地制宜,开展具有自身特色的体验式服务。如,通过制作品尝体验具有当地特色的饮食,配以相关的文献阅读,了解当地的饮食文化,激发孩子的阅读兴趣;通过种植花卉、植物体验式活动的过程,了解植物的习性,激发孩子的求知欲;通过体验民间的特色文艺活动、特色民间手工艺,了解民族文化、民间手工艺,激发孩子热爱家乡的情怀,等等。

4.2.2 专业人才亲临现场指导

对于人力财力资源较为薄弱的地区,市级少儿图书馆要重点加以扶持,除了援助必要的文献资源以外,还须派送专业人才亲临现场指导当地相关工作人员开展适宜的未成年人体验式服务活动。另外还可以聘请少儿作家、专家各地巡回演讲,弥补当地的人才资源不足。

4.2.3 建立考核机制

培训考核机制:培训结束后由市级少儿图书馆培训专员给出实际问题让每位被培训人员进行方案撰写,再由市级少儿图书馆专员审核通过后方可视为培训合格。

实际活动开展考核机制:在活动开展过程中,对于区域内的少儿图书馆建立针对开展未成年人体验式服务活动的考核机制,内容包括体验式服务开展的内容、场次、参与人数等。     

评优机制:每年年底对本区域内的少年儿童图书馆开展活动情况进行检查评估,进行评优。

4.3 细化对弱势群体未成年人的关怀

4.3.1 重视配置覆盖弱势群体的设施设备

将配置有利于弱势群体享受均等化服务的设施设备进一步细化,为弱势群体未成年人提供享受少儿图书馆提供的服务所需的设施设备,如特殊家具、盲人专用电脑、特殊视听设备等,进一步还可以开设聋哑人视听室、盲人电子阅览室等。

4.3.2 针对弱势群体未成年人开展宣传少儿图书馆活动

少儿图书馆可以与区域内弱势群体教育机构、协会、社区的合作,以多种形式向未成年人弱势群体宣传少儿图书馆的功能、资源以及的免费、平等、开放、共享的服务,从而让更多的未成年人弱势群体了解少儿图书馆、利用少儿图书馆。

4.3.3加强对馆员服务弱势群体的能力素养培训

少儿图书馆是给弱势群体未成年人提供均等化服务的重要场所,作为少儿图书馆的馆员不仅需要具备关爱与尊重弱势群体的意识与素质,给予弱势群体与普通群体均等的服务,还需要具备为弱势群体服务的能力,如面对残疾儿、贫困儿、乡村小孩等需要懂得如何与其顺利交流沟通,需有在不伤对方自尊的情况下,帮助对方消除自卑感,树立自信心,使对方能够平等地享受少儿图书馆的服务资源。这些必须要有一定的专业知识才能胜任,少儿图书馆应该针对有关弱势群体未成年人较易遇到的问题,组织馆员进行系统的专业知识和技能培训学习,同时引进相关专业人才,提高少儿图书馆馆员面对弱势群体的服务素养。

4.3.4 开展面向未成年人弱势群体的读者服务

定期或不定期举办各种针对未成年人弱势群体的读者活动,通过形式多样的体验式服务激发未成年人弱势群体的阅读兴趣和查询利用信息技能。如杭州少儿图书馆通过组织开展外来务工子女夏令营、自闭症儿童绘画展和专家讲座、“好声音”助残等系列活动,为弱势群体带来丰富多彩的体验式服务。

5 结语

儿童是人的心理和认识能力迅速发展的重要阶段,少儿图书馆优质、专业、便捷地为未成年人服务,将对未成年人的全面发展起到重要的作用,少儿图书馆构建均等化服务体系也就显得尤为重要,这将关系到社会的和谐发展,相关人员应当在清楚了解服务现状的基础上,选择较为有效的对策构建少儿图书馆均等化服务体系,形成均等化服务的长效机制。


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