引言
随着社会的发展，经济水平的提高，人们对于精神文化层面的追求日益剧增。博物馆作为作为一个面向社会公众服务的文化平台，无疑已成为公众选择的重要场所。而受到博物馆人员编制限制，专业人才稀少等现状的影响，博物馆的服务质量在一定程度上还有所欠缺，进而影响广大游客受众的体验感。
近年来，服务型机器人和教育机器人已得到初步实现，给博物馆、纪念馆、科技馆等一些公共文化领域的讲解服务提供了新的契机。在某种程度上来说，机器人讲解已经达到了可行阶段，解决了一些散客讲解和导览工作。机器人讲解员在博物馆应用的推广，将会在很大程度上的解决博物馆工作人员短缺的现象，也更加高效的提升博物馆的服务水平,为我国精神文化的建设提供了基础保障工作。机器人讲解员的出现将给博物馆的讲解和导览服务等方面带来新的契机，对博物馆的发展具有十分重要的意义。
应用现状
早在在20世纪60年代机器人早已问世，随着科学技术的发展，智能机器人进入到社会的各个领域，尤其是在生产领域。在工业生产上，智能机器人已投入使用30多年之久，使用技术已经成熟。比如在冶金等高强度工作行业，工业机器人已经投入了大量的使用，解决了人力无法做到的高难度领域和有一些高危领域，并且提高了工业生产的效率[1]。工业智能机器人为工业生产带来了新的智能时代，在很大程度上减轻了人工劳动力的负担，将人类的双手从一些高难度、高危、高寒、高热的环境中解放了出来。同样，在一些新闻报社机构，打字机器人可以做到24小时打字，为报社行业提高了工作效率[2]；在财务会计领域，机器人也可以和人工配合工作，提高财务工作的精准性。可见，在社会的各个领域，智能机器人已经充当了很重要的角色。而机器人用于服务业还在初期的发展阶段，现阶段只是协助人类在物流、无人驾驶、医疗、教育、娱乐等方面有了一些应用，其他行业领域还在进一步的探索当中。
我国自20世纪末进入老龄化社会以来，老年人口数量和占总人口的比重持续增长。人口老龄化将会带来劳动力减少，服务行业劳动力需求量增大。面对人口老龄化带来的这一系列劳动力缺少的问题，更多的服务行业开始引入了机器人，最常见和我们生活最息息相关的就是家政类服务机器人，比如扫地机器人，已经被大量使用，为广大居民提供了方便，年轻的上班族在一天的疲惫之后可以享受机器人带来的方便，老年人也可以节约体力，避免了一些腰腿不便带来的生活困难。一些老年人使用的护理机器人和养老机器人已被研发出来[3]，这样就可以协助年轻人来照顾行动不便的老人，解决家里劳动力不足的现象，并为养老机构提供了很大的方便。尤其是在2020年以来的疫情当下，服务型机器人充当了很重要的角色，在很大程度上减少了人员接触性传染的可能性。随着科技的不断进步，更多的机器人在护理、运输、咨询、导览、安保、救援等领域投入大量使用，为人们提高生活品质提供了坚实的保障。
博物馆的宣教功能是一个博物馆的重要功能之一，是一个博物馆的窗户，是博物馆向社会公众展示并向社会群众教育的一个重要渠道。随着机器人教育的进一步探索，博物馆的讲解员作为向社会各界宣教的这种工作性质，机器人讲解也开始慢慢进入公众的眼帘。基于博物馆讲解员所讲解的大部分内容具有一定的重复性，有学者提出尝试用机器人去取代讲解员的位置，并尝试研究出了机器人讲解员[4]。近年来，在教育领域的教育机器人正式很多研究者探索的一个领域，虽然还没有正式投入大量的使用，但在社会上的一些教育场所逐渐出现。在2010年的世博园展览会上，浙江大学研究出来的会使用多国语言的“海宝”就充当着“导游”的角色[6]。这已经为博物馆机器人讲解员的出现奠定了基础。经过几年的发展，在2016年，西汉南越王博物馆在一次文物展中引入了机器人讲解员“蓝蓝”，这是我国首次使用机器人讲解员，采用拟人化的方式，能够随着参观路线不断移动，并能够随时回答游客可提出的问题。之后，有很多博物馆也陆续推出机器人讲解员，2019年，甘肃省博物馆引进了一名幽默的讲解员——机器人讲解员“优友”，为甘肃省博物馆的彩陶馆增添了一抹色彩，让前来参观的观众在轻松、幽默的氛围中亲近文物、了解历史；2020年，安徽省首个机器人讲解员 “包包”在安徽名人博物馆出现，不止能介绍景区的基本情况，还储存了大量的人文历史方面的知识，能够回答各类游客的优质问题；2021年，武汉自然博物馆在限时展览中引入了机器人讲解员，在讲解知识的同时还担任了导览服务。当前已经有部分博物馆引进了机器人讲解，但从全国来看，机器人在博物馆的宣教中应用还非常少，大多数机器人在博物馆只是用于提供咨询，导览等服务[5]，担任讲解服务工作的也基本上是从事一个博物馆的限时展览或独立展厅，在基本展览、常设展览中还很少有应用，还需要进一步的突破。
